标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9572：好评
唯一激发我兴致写评论的一家酒店，出门在外图的是省心和贴心，这家店专配的贴身管家，自家的厨房，独特的房间，便捷的地理位置，还有随意所欲安心托付的出行计划，都给我们此次旅行贴了难忘的浓厚一笔。特别鸣谢陪伴我们几天的管家小赖，帅，亲和力十足，专业，点32个赞，
恢：好评
本来定的另外一家，网站说掌柜的手机联系不上只好取消了，于是选择了第二目标瑞京纳。入住之后感觉很幸运，酒店给每个房间安排了一位管家，我们的管家叫小于（还是小余不确定），非常赞，晚上临睡会送两杯牛奶，第二天要去泸沽湖起的比较早，他5点多就起床给我们做早饭，然后开车送我们到集合地点。去束河吃饭的时候特意嘱咐我们不要点太多，两菜一汤就够了，很贴心。离开以后发现靠枕忘房间了，他说等我们从泸沽湖回来可以给我们送到丽江去，不过后来我们决定再回去一趟逛下古镇，最后也是他帮我们找的到机场的汽车只要了100（我们之前跟出租车司机打听的市场价是120~150），总体评价光管家这一项就值这个价了。房间超过预期，床很软，有空调，卫浴是科勒的，唯一的不足是浴缸的水管流出来的水不是很热，估计老板看到这条评价会改进的。还有一只可爱的狗狗叫小四。
郑小伍：好评
束河最最愉快的住宿体验，管家小赵服务很好，可谓无微不至，房间舒适有格调。